一次负面的聊天机器人体验会赶走 30% 的客户

今天，全球 1,554 名消费者进行了一项新调查，以了解他们最近的聊天机器人体验。 聊天机器人的平均体验评分为 6.4/10，即 64%。 近 40% 的消费者表示，他们对聊天机器人的互动感到沮丧。 Forrester Consulting 代表 Cyara 委托进行了调查。

聊天机器人通常受到消费者的青睐，他们欣赏他们的 24/7 全天候支持、更快的响应时间和自主性。 聊天机器人的排名高于任何数字通信渠道或与真实代理交谈。

将近 40% 的人对他们的聊天机器人体验不满意。

来源和详细信息：
https://www.forbes.com/sites/gilpress/2023/02/01/one-negative-chatbot-experience-drives-away-30-of-customers/?ss=ai&sh=77ab18ea2510